我校优秀毕业生典型简介（一）

姓名

杨苗苗

性别

女

民族

汉

出生年月

1976.6

入学时间

1991.9

班级

高一（2）班

专业

会 计

毕业时间

1994.6

工作单位

蚌埠公共交通集团有限公司

职务

驾 驶 员

联系电话

13033010125

家庭住址

大庆建材城1单元401

工

作

经

历

1994年-1995年公交二分公司售票员

1995年-2010年公交二分公司102路驾驶员

2010年至今公交三分公司107路驾驶员

优

秀

事

迹

事迹简介：

杨苗苗，安徽省蚌埠市公交集团有限公司107路苗苗线路驾驶员。她多年如一日，以甜美的微笑、细心的服务，赢得乘客交口称赞。先后荣获蚌埠市先进生产者、优秀共产党员、劳动模范、“十大女杰”、“巾帼文明标兵”、全国“五一”劳动奖章等多项荣誉称号。并在长期的服务实践中，形成了一系列深受乘客欢迎的服务工作标准和经验。2009年8月份，蚌埠市公交集团有限公司以杨苗苗同志的名字命名的 “苗苗服务规范”在全公司推行，着力打造蚌埠公交行业“苗苗车组”服务品牌，形成创优群体效应，提高了公交社会满意率和核心竞争力。目前，蚌埠公交共有256台各等级“苗苗车组”在线路上运行，苗苗车组覆盖面已达蚌埠公交53%。安全、准点、舒适、快捷的公交营运赢得了乘客的满意。服务投诉率、安全事故率大幅度下降，各类表扬大幅上升，市民满意率不断提高，公交集团有限公司推行“苗苗服务规范”，打造公交服务“品牌”活动取得了阶段性的成果，2011年1月8日集团公司以杨苗苗同志名字命名的107路“苗苗线路”以崭新的面貌为市民提供优质的服务，赢得了市民的交口称赞。

10多年来，安全行车80万公里无责任事故，节约燃油6万余升，服务乘客五十余万人次无投诉，车厢服务合格率、整洁合格率、车辆完好率、出勤率始终保持100%。

10多年来，她以情感人，消融一切矛盾怨声。长期的服务实践使她懂得“心理换位”，“角色互换”的重要性，人与人之间需要体贴和理解，服务者与被服务者之间更需要理解和尊重，从而学会从乘客的角度，思考如何搞好服务。她在服务中总是面带微笑，主动服务，尊老爱幼，视乘客为亲人，尤其对老弱病残孕和抱小孩的乘客，她都尽可能扶上扶下，及时为他们疏导乘客，安排座位，努力在10米车厢里营造“宾至如归”的氛围，在她的车厢里，绝不会因为自己服务不到位而使“老、弱、病、残、孕和抱小孩”乘客站着乘车，从没有乘客乘错车，坐过站的现象。用爱心成就的公交行业“微笑天使”。

杨苗苗同志热心公益事业不求索取。她是一个勤劳的人，善良的人。她为人谦逊，性情平和，助人为乐，从不计较个人得失，时常热情地帮助他人。她每年向希望工程捐款500元，并于与安徽舒城县柏村乡马村小学一名贫困生结对救助，资助他圆满的上完小学。今年她又慷慨购买爱心书包捐助四川灾区小学生。这位年轻的共产党员以默默无闻的行动向做过的花朵献出了赤诚的爱心。